Povrat robe
Kompanija REMED D.O.O. Beograd se trudi da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni naručenim proizvodom ili je došlo do greške u isporuci, omogućavamo vam povrat robe i refundaciju u skladu sa zakonskim propisima.
Pravo na povrat robe
Kupci imaju pravo da izvrše povrat robe u sledećim slučajevima:
- Ako je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod koji nije naručen.
- Ako je proizvod oštećen tokom transporta.
- Ako se kupac predomislio i odlučio da odustane od kupovine.
Za ostvarivanje prava na povrat, važno je da:
- Proizvod bude nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
- Povrat bude zatražen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
- Uz proizvod dostavite originalnu dokumentaciju (račun, otpremnicu i slično).
Postupak povrata robe
Da biste izvršili povrat robe, potrebno je:
- Popuniti obrazac za odustanak od kupovine, koji možete preuzeti sa našeg sajta ili zatražiti putem e-maila.
- Poslati popunjen obrazac na našu e-mail adresu webshop@dermagenetic.rs.
- Po dobijanju potvrde od našeg tima, proizvod zapakujte na način koji sprečava oštećenje tokom transporta i pošaljite ga na adresu koju ćemo vam dostaviti.
Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je greška u isporuci nastala našom odgovornošću.
Refundacija
Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uslove za povrat, refundacija će biti izvršena:
- Na račun koji ste naveli u obrascu za povrat, ukoliko ste plaćanje izvršili uplatnicom ili ste platitli kuriru prilikom isporuke.
Refundacija će biti realizovana najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
Važne napomene
- Povrat novca ili zamena proizvoda neće biti odobreni ukoliko je proizvod korišćen, oštećen ili nije zapakovan na odgovarajući način za transport.
- REMED nije odgovoran za eventualna oštećenja nastala tokom povrata usled nepravilnog pakovanja.
Kontakt za povrat robe i refundaciju
Ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa povratom robe, možete nas kontaktirati:
- Telefon: +381
- E-mail: webshop@dermagenetic.rs
Naš tim vam stoji na raspolaganju i potrudićemo se da što pre rešimo vaš zahtev.